对外说话这件事：口径怎么统一、受益对象信息与影像怎么用、品牌标识与资质表述怎么不出错；以及舆情来了怎么分级、怎么研判、怎么回应、事后怎么复盘。
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传播要先守住的底线，以及「法定公开」与「自行传播」这两件容易混的事怎么分。
口径统一与事实核查、受益对象信息与影像的使用边界、渠道与发言人安排，以及品牌要素表述。
内容制作的通用方法、合作方与志愿者参与传播怎么管、与舆情怎么衔接、效果怎么看。
先分清舆情、舆论与危机，再看组织分工与新闻发言人制度、分级响应、监测预警与研判方法。
回应口径、渠道与时机怎么定，六类常见场景各自的应对要点。
舆情与信息公开怎么衔接、内部沟通与全员纪律、事后复盘整改，以及边界与法律风险。
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传播的三条底线、两种公开的区分、口径与事实核查、信息影像使用、品牌要素与内容制作方法。
舆情分级与响应、监测预警、研判、对外回应口径与时机、六类场景应对、复盘整改与法律边界。